1. 요약
저희는 귀하가 Kyntra에 만족하시기를 바랍니다. 만족하지 못하셨다면, 첫 구독 결제에 대해 14일 무조건 환불 보장을 제공합니다. 이 기간을 넘기면 일반적으로 환불은 제공되지 않지만, 구독 해지로 이후 청구를 중단할 수 있습니다.
간단히 말해: 2주간 Kyntra를 사용해 보세요. 맞지 않으시면 이메일 한 통으로 첫 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
2. 14일 무조건 환불 보장
모든 신규 Kyntra 구독(Starter 또는 Pro)은 최초 결제일로부터 14일간 무조건 환불 보장을 포함합니다. 이 기간 내에서는:
- 어떠한 이유로든 첫 결제액 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 사유를 묻지 않습니다.
- 환불 금액은 실제 지불한 첫 달 금액(첫 달 50% 할인 등 프로모션 할인 반영)입니다.
- 환불일자에 계정이 해지되고 서비스 접근이 중단됩니다.
3. 환불 요청 방법
Kyntra 계정에 연결된 이메일 주소에서 contact@kyntra.ai.kr로 메일을 보내 주세요. 다음을 포함해 주십시오:
- 제목:
환불 요청또는Refund request. - Paddle 주문 ID 또는 영수증에 기재된 이메일 주소.
- (선택) 무엇이 맞지 않았는지 짧은 메모 — 개선에 도움이 됩니다(필수 아님).
환불 요청은 영업일 기준 3일 이내 처리를 목표로 합니다. 승인 시 Paddle이 원 결제 수단으로 승인 취소를 진행합니다. 일반적으로 5~10영업일 내에 명세서에 반영되며, 은행에 따라 상이할 수 있습니다.
4. 예외
다음 경우에는 14일 환불 보장이 적용되지 않습니다:
- 최초 결제일로부터 14일이 경과한 경우.
- 최초 Kyntra 구독이 아닌 경우(예: 이전에 해지 후 재구독).
- 이용약관 위반(Fair-Use 남용, 요율 제한 우회 시도, 부정 행위 등)으로 계정이 정지·해지된 경우.
- 두 번째 이후의 결제 주기(갱신 결제)인 경우. 제5항 참조.
본 정책 범위 밖의 예외 사례는 당사 단독 재량으로 판단합니다. 가능한 한 공정하게 처리하겠습니다.
5. 해지와 환불의 차이
해지와 환불은 서로 다른 행위입니다:
- 해지는 향후 갱신을 중단합니다. 현재 결제 주기 종료일까지 Kyntra를 계속 이용할 수 있으며, 지불한 금액은 반환되지 않습니다. 대시보드나 이메일을 통해 언제든 해지할 수 있습니다.
- 환불은 현재 주기에 대해 이미 지불한 금액을 반환합니다. 첫 결제 후 14일 기간이 지나면 갱신 결제에 대한 환불은 일반적으로 제공되지 않습니다.
Kyntra가 맞지 않고 14일 기간이 경과한 경우, 해지만 하셔도 됩니다. 다음 갱신일에 자동 청구되지 않습니다.
6. 차지백(Chargeback)
은행 또는 카드 발급사에 차지백을 신청하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주십시오. 대부분의 이슈는 이메일로 신속·원만하게 해결할 수 있습니다. 일방적 차지백은 양측 모두에게 상당한 수수료 부담을 주며 계정 해지 및 향후 서비스 이용 영구 제한으로 이어질 수 있습니다.
7. Paddle의 Merchant of Record 역할
Kyntra 결제는 Paddle.com Market Ltd.이 Merchant of Record(판매 주체)로서 처리합니다. 즉 각 거래의 법적 판매자는 Paddle이며, 귀하의 관할 지역에 적용되는 세금(VAT, GST, 판매세)의 징수·납부 책임도 Paddle에 있습니다.
환불 결정 시 당사 지시에 따라 Paddle이 환불을 실행합니다. 환불은 원래 결제액 전액(납부 세금 포함)을 취소하는 방식으로 이루어집니다.
8. 문의
환불 관련 문의 및 요청: contact@kyntra.ai.kr.
사업자 정보:
- 운영자: Flowlabs
- 사업자등록번호: 331-78-00505
- 대표자: Koo Yoobhin
- 주소: 경기도 하남시 덕풍공원로 50, 우편번호 12973